مشروع الناس تحبه

مشروع الناس تحبه

مشروع الناس تحبه

 سنتحدث اليوم عن كيفية انشاء مشروع يحبه الناس
 ما يهمنا من خلال العنوان هو الناس، لانهم يمثلون العملاء ويمثلون الأرباح. لذا فكل مرحلة أخطوه تكون لاجلهم.

• معايير سلم الولاء لدى العملاء
  

  الدرجة 1 الأشياء البدائية: الأشياء الأقل من مستوى توقعات العميل 

بعد ذلك الدرجة 2 الأشياء المتوقعة: وهي الأشياء يتوقع أن يجدها العميل لديك
بعد ذلك الدرجة 3 الأشياء الرغوب فيها: تكون أعلى من توقعات العميل مثلا طريقة تغليف احترافية، أي الأشياء التي يتمناها العميل وتستطيع تقديمها لإرضائه.
ثم بعد ذلك الدرجة 4 المفاجئات: أعلى من توقعات العميل، مثل الخصم على المنتج لتستطيع مفاجئته بالتخفيض، وتحصل منه على ولائه التام.
بعد ذلك الدرجة 5 لا يصدق: أعلى من توقعات العميل بكثير، مثل هدية مع المنتج، ليصير لديك عميل ذو ولاء متعصب.

 أربعة فوائد للعميل المتعصب:

1. الدفاع عنك
2. الترويج لك مجانا وفي كل مكان
3. المسامحة اذا أخطأت في حقه
4. عميل دائم مدى الحياة

 2-مرجع أسئلة واستفسارات العملاء
      كيف ستصل الى هذه الميزة؟ من خلال قاعدة علم العميل، لا تبخل على عملائك بأية معلومة، العلم الذي لديك موجود عند الكثيرين لكن مع فارق بسيط هو أنه لا أحد نشر له المعلومة وقرباها منه، فمهما كان عملك علم العميل كيف يمير وكيف يشتري وكيف يتعامل مع المنتوج، لانه حتى اذا لم يشتري منك فهو سوف يستشيرك. وحينما تكون مرجع يسألك العملاء اعرف انك في مشروع يحبه الناس، واربط مشروعك مع شخص يعرفه الناس ويتعاملون معه لان الناس يمسلون الى التواصل مع مؤسسات وأشخاص  وليس مع كيان جامد.

3- دليل العميل
      قدم له خدمات مميزة قبل البيع، واجعل الوصول اليك سهلا، واتعب على المحتوى الذي تقدمه، وسهل كل عمليات اتخاد القرار، وقدم له خدمة اثناء البيع بالاحترام والتعامل باللباقة  وكل ما يحتاجه، وقدم له خدمة ما بعد البيع واطلب رأيه في رسالة، من اجل تطوير ذاتك أو لعرضها تشجيعا لعملاء جدد للشراء، ليحس أنه جزء من مشرع فعلا يحبه.

نهاية محاضرة مشروع الناس تحبه.

محاضرات ذات صلة:

النصب والإحتيال في التسويق الرقمي